Avis négatif sur son établissement : comment y répondre intelligemment ?

Les avis négatifs des clients peuvent intervenir à tout moment. Ces publications et ces messages peuvent apporter des impacts sur le futur de l’établissement. Vous devez absolument soigner votre image à travers des réponses claires et positives. Il faudrait commencer par comprendre les attentes des clients pour garantir la qualité de votre rédaction.

Des techniques pour répondre intelligemment aux avis négatifs des internautes

Pour garder son image, il est obligatoire de répondre à un avis négatif sur son établissement. En laissant ce type de publication sans réponse, vous mettez en avant votre indifférence par rapport à la situation. Vous devez absolument prendre en considération les remarques des internautes pour garantir les échanges avec le public. Il est crucial de prévoir une réponse rapidement sous 48h. Dans toutes les situations, il faut rester professionnel pour maintenir votre notoriété. Face à de mauvaises situations, vous ne devez pas envenimer la situation. La réputation en ligne peut avoir des impacts négatifs si vous ne le maîtrisez pas. Si vous avez des difficultés à relever cette étape de votre gestion, vous pouvez faire appel au service d’un coach ou d’un professionnel spécialisé.

Savoir répondre aux avis négatifs de votre établissement

Comme il n’est pas facile de répondre à un avis négatif sur son établissement, il faudrait rester courtois et poli. Vos réponses doivent se faire de manière factuelle. Votre interlocuteur ne doit pas se sentir menacé. Pour commencer, il est obligatoire de remercier l’auteur des avis. Cette phase de remerciement vous permettra de rassurer vos clients par rapport à l’amélioration de votre service. N’oubliez pas de présenter des excuses sur vos réponses. Il est primordial de faire ressentir aux clients que vous êtes désolé par rapport à la situation. L’empathie est considérée comme un signe de professionnalisme.

Traitez correctement les avis négatifs de votre établissement

Vous devez prendre des mesures particulières pour éviter la répétition des problèmes. Pour répondre à un avis négatif sur son établissement, il faut préciser ses perspectives auprès de la clientèle. En rassurant les internautes, vous ne risquez pas de réduire le nombre de vos clients. Après avoir répondu aux réclamations des clients, il ne faut pas oublier de signer votre intervention. Pour éviter les fautes syntaxiques, il peut être utile de faire lire vos réponses à une tierce personne. Le message d’un client mécontent par rapport à une prestation doit être traité avec minutie pour éviter l’aggravation des problèmes.

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